Palautus- ja takaisinmaksuehdot
Palautus- ja peruutuspyyntö verkossa
Peruuta tilaus tai palauta tuotteita
Kirjaudu sisään tilauksessa käyttämälläsi sähköpostiosoitteella, avaa tilauksesi ja valitse palautus- tai peruutuspyyntö. Lähettämättömälle tilaukselle voit tehdä peruutuspyynnön; vastaanotetuille tuotteille voit tehdä palautuspyynnön palautusajan puitteissa.
Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös sähköpostitse alla olevien ohjeiden mukaan.
Nordic Lumen -verkkokauppaa ylläpitää Nordic Emporia Oy (Y-tunnus 3503008-2). Nämä ehdot koskevat kuluttaja-asiakkaiden tavaraostoja.
Peruuttamisoikeus
Voit peruuttaa ostoksesi ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erissä, aika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Voit ilmoittaa peruuttamisesta myös ennen toimitusta.
Lähetä yksiselitteinen peruuttamisilmoitus sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@nordiclumen.fi. Voit käyttää peruuttamisilmoituksen mallia. Ilmoita nimesi, tilausnumero, peruutettavat tuotteet ja yhteystietosi. Määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen ajoissa. Peruuttaminen ei edellytä ennakkohyväksyntää. Pelkkä paketin palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä ilmoitukseksi.
Tuotteiden palauttaminen ja palautuskulut
Palauta tavarat viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja säilytä lähettämistodiste.
Peruuttamisoikeuteen perustuvan palautuksen palautusmaksu on Suomesta 20 € ja Ruotsista 230 SEK. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme palautusohjeita ja palautuslähetettä varten.
Virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen reklamaatiossa vastaamme lain mukaisesti tarpeellisista palautuskuluista. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme palautusohjeita varten.
Voit tutustua tavaraan sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi. Vastaat vain arvon alentumisesta, joka aiheutuu tätä laajemmasta käsittelystä.
Maksujen palauttaminen
Kun peruutat koko kaupan, palautamme saamamme maksut, myös edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kulut. Jos valitsit tätä kalliimman toimitustavan, sen ylimääräisiä kustannuksia ei palauteta.
Palautamme maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Hyvitys tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa. Hyvityksestä ei aiheudu sinulle kustannuksia.
Yhteystiedot
Nordic Lumen / Nordic Emporia Oy
Y-tunnus: 3503008-2
Postiosoite: PL 13, 00561 Helsinki, Suomi
Sähköposti: asiakaspalvelu@nordiclumen.fi
Puhelin: Soita asiakaspalveluun
Nämä ehdot eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi tuotteen virhetilanteessa.